国(guó)泰航(háng)空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个(gè)别(bié)员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再(zài)次发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质(z顶的速度越来越快越叫的原因hì)；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的顶的速度越来越快越叫的原因服(fú)务地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社(shè)会各(gè)界对(duì)于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对此(顶的速度越来越快越叫的原因cǐ)深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的(de)服(fú)务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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