11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日(rì)前(qián)的(de)服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢(huī)复(fù)。经28日启动了(le)内(nèi)部复盘调(diào)查，初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故(gù)障(zhàng)，并非网(wǎng)传的(de)“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接单等等(děng)。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障导(dǎo)致的(de)费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处(chù)理(lǐ)结(jié)束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机师傅(fù)反馈(kuì)接到乘客后无法(fǎ)开始行程(chéng)和计费，平台后(hòu)续(xù)会根(gēn)据(jù)行(xíng)程计算和(hé)补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都(dōu)记者留意到，因受(shòu)到司机(jī)端后台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记(jì)者(zhě)，经(jīng)过核(hé)查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造的(de)谣(yáo)言(yán)。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对(duì)日前还(hái)有报(bào)道(dào)提到，部分(fēn)司机(jī)开始提现，因(yīn)怕系(xì)统问题导致(zhì)自己账号(hào)出问题被注销。滴(dī)滴出行方面(miàn)回应南都记者(zhě)称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅们无(wú)需担心。滴滴平台是(shì)每(měi)周(zhōu)二提(tí)现(xiàn)，服务等级(jí)高的司机可每(měi)天提现(xiàn)。据(jù)多个司机群(qún)聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆(lù)续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复(fù)。因这起事故造成的困(kùn)扰(rǎo)和(hé)问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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