国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的(de)经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，五大洋还是四大洋 南大洋中国承认了吗我们已完成对于(yú)事(shì)件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事(shì)的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门(mén五大洋还是四大洋 南大洋中国承认了吗)的工(gōng)作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文化的(de)旅客(kè)，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关(guān)旅(lǚ五大洋还是四大洋 南大洋中国承认了吗)客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 五大洋还是四大洋 南大洋中国承认了吗