11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层(céng)系统软(ruǎn)件发(fā)生故(gù)障，并非(fēi)网传的(de)“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发(fā)生。

11月27日(rì)晚间到28日(rì)上午(wǔ)，多位用(yòng)户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故(gù)处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅(fù)反馈接(jiē)到乘客后(hòu)无(wú)法开始行(xíng)程和计费，平台后续(xù)会根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南(nán)都(dōu)记者留意到，因受到(dào)司机(jī)端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称(chēng)“某司机收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到(dào)，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出行方面(miàn)回应南(nán)都记(jì)者称，“经(jīng)核(hé)查，目(mù)前(qián)司机账号及提现功(gōng)能(néng)一切(qiè)正常，广大司(sī)机(jī)师傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提现，服(fú)务等级高的(de)司机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不(bù)少滴(dī)滴司机都表示自己提(tí)现(xiàn)成功(gōng)了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo一亿等于多少千万人民币，一亿等于多少千万？1亿等于多少百万)。另外，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值(zhí)（包括出行分(fēn)）等，也(yě)会(huì)尽快陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢复的(de)同时一亿等于多少千万人民币，一亿等于多少千万？1亿等于多少百万，滴(dī)滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初(chū)步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传(chuán)的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴(dī)滴正(zhèng)在(zài)加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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