一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答(dá)案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基(jī)因给我(wǒ)们的(de)生命(mìng)带(dài)来了基础，那(回族女人为什么离婚少eight: 24px;'>回族女人为什么离婚少nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术(shù)来(lái)生成内容(róng)）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结(jié)果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能(néng)力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的(de)技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答(dá)问题(tí)可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开(kāi)展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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