国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免同类事(shì)件再(zài)次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组(zǔ)作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均(jūn)提(tí)供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯健康码可以扫出个人信息吗，健康码可以扫出个人信息吗的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排(pái)旅客(kè)努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)健康码可以扫出个人信息吗，健康码可以扫出个人信息吗不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规(guī)定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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