一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在(zài)以下(xià)几个(gè)方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度(dù)对亲情(qíng)做出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能(néng)技术(shù)来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电(diàn)子(zi)客服，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的(de)应(yīng)用场景会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外(wài)，还(hái)带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的任务(wù)分解(jiě)成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的日本还有能力侵华吗，日本敢不敢侵略中国内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为日本还有能力侵华吗，日本敢不敢侵略中国(wèi)还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出(chū)了十(shí)分谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或高价值的日本还有能力侵华吗，日本敢不敢侵略中国任务，从(cóng)而提(tí)高整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会(huì)变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究(jiū)报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术(shù)负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技(jì)成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因是模(mó)型(xíng)目(mù)前仍然(rán)会(huì)生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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