一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此(cǐ)向金融(róng)从业(yè)人(rén)员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认所想皆所愿,所愿皆所得的意思是什么，所想皆所愿,所愿皆所得的意思英文的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家(jiā)告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融(róng)上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的(de)任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替(tì)代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能(néng)会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的(de)应(yīng)用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破(pò)亿(yì)仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八(bā)道’”所想皆所愿,所愿皆所得的意思是什么，所想皆所愿,所愿皆所得的意思英文。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶(è)意(yì)人员(yuán)利(lì)用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的(de)门槛(kǎn)。

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