国泰航(háng)空(kōng)周(zhōu)二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章制度(dù)及(jí)道(dào)德准则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的顶到底是一种怎样的体验，顶到宫颈是顶到底什么感觉服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服务地区(qū)均(jūn)提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和(hé)监督，我们(men)必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在(zài)尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的(de)歉(q顶到底是一种怎样的体验，顶到宫颈是顶到底什么感觉iàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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