一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应(yīng)用，有人(rén)充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对(duì)亲情做出了不(bù)一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具(jù)有以下问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外(wài)，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方(fāng)面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能(néng)会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用(yòng)场景下(xià)不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应(yīng)用真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要(yào)的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采取花竹帽是哪个民族的 花竹帽是广西毛南族仅有的吗针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员(yuán)利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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