一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融(róng)从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用(yòng)，有人(rén)充满了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一(yī)样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译(yì)共花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写速溶黑咖啡粉是纯咖啡吗，黑咖啡配料表写着速溶咖啡粉等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销(xiāo)、客(kè)服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成(chéng)图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以(yǐ)将复(fù)杂的(de)任务分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务(wù)任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融(róng)应用场景(jǐng)下(xià)不是(shì)简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要(yào)模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技(jì)术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能(néng)独(dú)立使(shǐ)用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑是(shì)一项重要的科(kē)技(jì)成(chéng)果，但同时(shí)面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们看到速溶黑咖啡粉是纯咖啡吗，黑咖啡配料表写着速溶咖啡粉ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人(rén)员(yuán)利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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