11月29日，滴滴出(chū)行再度回(huí)应(yīng)日(rì)前的服(fú)务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括(kuò)页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的(de)费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结束后统(tǒng)一结(jié)算补偿(cháng)。针对有司机师(shī)傅反(fǎn)馈接(jiē)到(dào)乘客后(hòu)无法开始行程(chéng)和计费，平台后续(xù)会根据行程计算和补发车(chē)费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒(shài)出一张账(zhàng)户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过核(hé)查证实(shí)该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因(yīn)怕(pà)系统(tǒng)问题导(dǎo)致自己账号出(chū)问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者(zhě)称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功(gōng)能一(yī)切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅(fù)们无需担心。滴滴(dī)平台(tái)是每(měi)周二(èr)提(tí)现，服务等级高的(de)司机可每天提(tí)现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示自733是什么意思己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师(shī)傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故(gù)障再(zài)次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避(bì)免(miǎn)类似(shì)事故再发(fā)生(shēng)。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢(huī)复(fù)。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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