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　　接通后，会听到(dào)AI智能语音提示，直接(jiē)说出转人工或者人工客服，等待转接(jiē)至人(rén)工(gōng)客服即可的。

　　为增强(qiáng)客户服务(wù)体验，推进(jìn)全网一(yī)体化建(jiàn)设(shè)，中(zhōng)通快递近日宣(xuān)布(bù)，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统(tǒng)一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递全网的客服体系建(jiàn)设也(yě)因此得到进一步(bù)完善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在(zài)售前(qián)、售中、售(shòu)后(hòu)，都将一站(zhàn)式(shì)享有自助下单、业务(wù)咨询、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受(shòu)理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大客户开放(fàng)，全(quán)网统一(yī)执行，有效解(jiě)决了(le)因(yīn)线路(lù)繁(fán)忙、电话占线等问(wèn)题，为(wèi)客户提供(gōng)标(biāo)准、流畅的快递(dì)服务(wù)体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在安全(quán)运(yùn)营、技(jì)能(néng)培(péi)训、项目维护等方面制定了全网可行的实施(shī)方案，确(què)保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通(tōng)快递(dì)

　　中(zhōng)通快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家集快(kuài)递(dì)、物(wù)流及其(qí)他(tā)业务于一体的(de)大型集团公(gōng)司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内(nèi)业务规模较(jiào)大(dà)、第(dì)一(yī)方阵(zhèn)中发(fā)展(zhǎn)较快的(de)快(kuài)递(dì)企业，中通快递(dì)2019年继续保持了稳(wěn)健的发展(zhǎn)态势，全(quán)年完(wán)成业务(wù)量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续(xù)稳健(jiàn)的增长，全年调整(zhěng)后(hòu)净利润较上年(nián)同期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面(miàn)中(zhōng)通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络(luò)合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易(yì)所，创当年美国(guó)证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以(yǐ)来最大规(guī)模的(de)中(zhōng)国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在(zài)美上市(分数的导数公式口诀，分数的导数公式推导'>分数的导数公式口诀，分数的导数公式推导shì)，向全世界打(dǎ)开了一扇(shàn)了(le)解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布(bù)公告称，基于(yú)快递行(xíng)业发展现状与趋(qū)势，为了进一步维(wéi)护服(fú)务品质(zhì)和提升客户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快(kuài)递费用(yòng)调节机制，调整全国(guó)到上海地(dì)区的(de)快递(dì)费用(yòng)，具体费用调整幅度(dù)，由当地服务(wù)网点根(gēn)据总部指(zhǐ)导建议并结合各(gè)自(zì)实际情况(kuàng)实施。

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