国泰(tài)航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘(chéng)客(kè)和(hé)社(shè)会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其中最重(zhòng)要(yào)的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)人员(yuán)在飞(fēi)机(jī)飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot hav厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多大面积e it厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多大面积”（如果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一等？

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