国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流程、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的(de)，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提(tí)供(gōng)专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于(yú)该网友(yǒu)前(qián)排的(de)乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对兔子一年生几窝，兔子一年生几窝,一窝几只于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

兔子一年生几窝，兔子一年生几窝,一窝几只　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服(fú)员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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