又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资者(zhě)和期货(huò)公司(sī)人士反映，博易大师(sh萝卜丁属于什么档次，世界十大奢华口红品牌ī)手机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们(men)也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术群(qún)里(lǐ)均(jūn)在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师(shī)交易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自(zì)动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大(dà)师交易(yì)软件出现了(le)问(wèn)题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早上还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时(shí)间给博易(yì)大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的(de)官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载(zài)了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到(dào)，目(mù)前手机下(xià)单(dān)方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易(yì)者(zhě)下单渠(qú)道比较多(duō)，一(yī)家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如(rú)果客户用单一的(de)博(bó)易App，那很大可(kě)能(néng)会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期(qī)货公司(sī)都向博易大(dà)师(shī)反映(yìng)出(chū)现同样(yàng)的(de)问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和(hé)客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术(shù)部和(hé)数智中心联(lián)合排查，先(xiān)查看(kàn)是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身(shēn)软件的问题(tí)，同(tóng)时也将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在(zài)博(bó)易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继(jì)续(xù)联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提供商（服务(wù)商）需要(yào)进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货(huò)交易本(běn)来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还(hái)是(shì)期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一(yī)部(bù)分，交(jiāo)易者(zhě)应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件的(de)应急预案，防范于(yú)未然。

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