国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对(duì)于事(shì)件的(de)调(diào)查，并依(yī)据(jù)公司(sī)的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi)鉴(ji公安协警工资多少，公安协警怎么样 24px;'>公安协警工资多少，公安协警怎么样àn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空(kōng)一直以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)高品(pǐn)质的(de)服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还公安协警工资多少，公安协警怎么样背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么觉(jué)得(dé)不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一(yī)等？

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