又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司人士反映(yìng)，博(bó)易(yì)大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无(wú)法(fǎ造梦西游3宠物技能几级领悟)登录，持续大半个小时，有客(kè)户多(duō)个期货(huò)公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博(bó)易大师的技术(shù)群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就(jiù)近的(de)站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一(yī)线服务(wù)人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司(sī)的(de)软件交易不了，最后才知(zhī)道(dào)是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士(shì)第一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称(chēng)，可能行情线路出问题(tí)了，不(bù)过具(jù)体原因还(hái)需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和(hé)流量也都(dōu)试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可替代(dài)，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期(qī)货公司都向博易大(dà)师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客(kè)户(hù)是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候，我们公司(sī)技(jì)术(shù)部(bù)和数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自(zì)身(shēn)软件的(de)问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出(chū)现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来(lái)解决(jué)下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期货(huò)行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技(jì)术(shù)保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失(shī)行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情(qíng)况，投资者要(yào)有期货(huò)公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的(de)突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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