11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前(qián)的服务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动了(le)内部复(fù)盘调查(chá)，初步确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐(y反射弧包括哪五个部分，反射弧包括哪五个部分顺序ǐn)患排查和升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包括(kuò)页面(miàn)无法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等(děng)。官方在此前的回(huí)应中称，如因系(xì)统故(gù)障导致的(de)费用支付(fù)异(yì)常、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平台后续(xù)会根据行程计算和补发(fā)车(chē)费。

另外(wài)南都记者留(liú)意到，因受(shòu)到(dào)司机端后台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经(jīng)过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还有(yǒu)报道(dào)提(tí)到，部分(fēn)司机开始提(tí)现，因(yīn)怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应南(nán)都(dōu)记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前(qián)司机(jī)账号及提(tí)现功能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是(shì)每周二提(tí)现，服(fú)务等级高的司机可(k反射弧包括哪五个部分，反射弧包括哪五个部分顺序ě)每天提(tí)现。据多个(gè)司机(jī)群(qún)聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴滴司机(jī)都表(biǎo)示自己提现成(chéng)功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受(shòu)影响的相关奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口(kǒu)碑值(zhí)（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)就(jiù)此(cǐ)次故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确(què)定，这起事故(gù)的起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再(zài)发生。目(mù)前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢复(fù)。因(yīn)这起(qǐ)事故(gù)造成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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