国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的(de)调查，并依(yī)据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中(zhōng)服务(wù)员予以解(jiě)聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别员工严(yán)重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及(jí)文(wén)化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业(yè)且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处(chù)。身份证号码150开头是哪里的，身份证号150开头的是哪里的该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot spea身份证号码150开头是哪里的，身份证号150开头的是哪里的k blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排(pái)的(de)乘(chéng)客(kè)在尝试(shì)用英文询(xún)问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高品质的(de)服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需身份证号码150开头是哪里的，身份证号150开头的是哪里的求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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