一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业(yè)人员(yuán)发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写不(bù)出材(cái)料，也许(xǔ)可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报(bào)告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部(bù)分(fēn)复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研(yán)报称(chēng)之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人(rén)在(zài)最(zuì)近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我们(men)的网(wǎng)络(luò)资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限的(de)。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行(xíng)能(néng)够(gòu)将其(qí)用于(yú)更广泛的任(rèn)务和(hé)应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者表共享充电宝最高1小时10元，共享充电宝怎么申请投放示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护(hù)的(共享充电宝最高1小时10元，共享充电宝怎么申请投放de)角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意(yì)人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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