一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐观有白头发染什么颜色好，有白头发染什么颜色好看，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的舞台(tái)上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内(有白头发染什么颜色好，有白头发染什么颜色好看nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的(de)实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在(zài)客(kè)服(fú)产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话(huà)能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应(yīng)用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了(le)生成对(duì)话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用(yòng)，交互(hù)的(de)内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络(luò)资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是(shì)需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面(miàn)临着一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造(zào)出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也(yě)可能(néng)被绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业(yè)来(lái)说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会(huì)等(děng)），部(bù)分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题(tí)，他(tā)认为，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人(rén)员(yuán)利用其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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