国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和(hé)社会(huì)各(gè)界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态3ce是什么档次，3ce是什么档次的牌子度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部3ce是什么档次，3ce是什么档次的牌子门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进(jìn)行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项(xiàng)目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人(rén)一等(děng)？

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