又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公司(sī)人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机端(duān)突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突(tū)发(fā)状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技(jì)术部(bù)人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群(qún)里报的(de)有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的(de)行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连不(bù)上也会自(zì)动(dòng)切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线(xiàn)服(fú)务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题(tí)，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货(huò)公司人士第一(yī)时(shí)间给(gěi)博易大师的客(kè)服打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术人(rén)员称(chēng)，可能200克是几两 200克是多少毫升行情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具体原(yuán)因还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件卸载(zài)后重新下(xià)载(zài)了(le)，不行(xíng)；用(yòng)无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了(le)解(jiě)到，目(mù)前(qián)手机下单方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是国内某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费(fèi)之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在(zài)交易者下(xià)单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别(bié)大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户(hù)用单一的博(bó)易App，那(nà)很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都向(xiàng)博易大(dà)师反映出现同样的(de)问题。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反(fǎn)映登不上去(qù)软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司(sī)技术部和数(shù)智中心联(lián)合排查，先查看是(shì)否是我们(men)公司(sī)自(zì)身软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流群中。在博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公(gōng)司人(rén)员说，“发(fā)现问(wèn)题(tí)后，我(wǒ)们(men)领(lǐng)导在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决(jué)问题(tí)；二(èr)是客(kè)户经理(lǐ)做好(hǎo)对(duì)客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以通过其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提(tí)升(shēng)技术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此(cǐ)类(200克是几两 200克是多少毫升lèi)故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公(gōng)司的客(kè)户经(jīng)理(lǐ)的(de)联系(xì)方(fāng)式或(huò)者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本(běn)来(lái)就是有风(fēng)险的，无(wú)论(lùn)行情(qíng)软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易(yì)风险的(de)一部分，交易者应该平(píng)时(shí)做(zuò)好类似事件的应急(jí)预案，防范于(yú)未然(rán)。

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