一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各(gè)行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了(le)期待，有人并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度对亲情做(zuò)出(chū)了(le)不(bù)一样(yàng)的阐述。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业(yè)人(rén)士(shì)笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字(zì)并(bìng)翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài汴州是现在的什么地方，汴州是指今天的什么城市)标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服(fú)被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂(zá)的(de)任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的(de)服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以汴州是现在的什么地方，汴州是指今天的什么城市(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整(zhěng)体效率和客(kè)户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从(cóng)大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更(gèng)加(jiā)强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，Chat汴州是现在的什么地方，汴州是指今天的什么城市GPT是(shì)基(jī)于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时(shí)也(yě)可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此(cǐ)，我们(men)看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题(tí)，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活(huó)动和(hé)恶意(yì)代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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