一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近(jìn雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗)，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能(néng)技(jì)术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义(yì)的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰(zhuàn)写等(děng)方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来(lái)源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在(zài)众多的(de)畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的(de)电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的(de)大规模(mó)语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或(雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗huò)高价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行(xíng)能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调(diào)，“在金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能(néng)语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安(ān)全机(jī)制，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然(rán)会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)雨水淋过的衣服晒干还能穿吗，雨水淋过的衣服晒干还能穿吗带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机构需(xū)采取针对(duì)性的(de)应(yīng)对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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