一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的(de)角度对(duì)亲情(qíng)做出(chū)了(le)不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标(biāo)题撰(z崤什么时候读yao佳肴，崤什么时候读huàn)写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面的(de)应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库(kù)等(děng)方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术门槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服(fú)，并不能称得上(shàng)是(shì)人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的(de)对(duì)话能力和底(dǐ)层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万，月活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络(luò)资(zī)源是(shì)有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业(yè)如何(hé)才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服(fú)务(wù)的(de)详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一(yī)位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还(崤什么时候读yao佳肴，崤什么时候读hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和(hé)恶意(yì)代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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