又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公司人士反映，博易(yì)大师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇(yù)大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大(dà)师的(de)技(jì)术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司的技术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东(dōng)的行情站(zhàn)点有问(wèn)题(tí)，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也(yě)会自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在(zài)等(děng)博易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知道是(shì)博易大(dà)师交易软件出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的(de)客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问题(tí)了(le)，不过具(jù)体原因还需(xū)等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下载了(le)，不行；用无线和流量也都(dōu)试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到(dào)，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多(duō)公司都(dōu)开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代，对大(dà)多数(shù)交(jiāo)易(yì)者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解(jiě)到(dào)，多家(jiā)期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不(bù)上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联(lián)合排查(chá)，先查看是否是(shì)我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将这见字如晤,展信舒颜，展信安的用法次情况及(jí)时反馈(kuì)到博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找出问题并(bìn见字如晤,展信舒颜，展信安的用法g)解决问题(tí)；二是客(kè)户(hù)经理做好对(duì)客户的(de)安(ān)抚(fǔ)工(gōng)作(zuò)，并告知客(kè)户(hù)可以(yǐ)通过(guò)其(qí)他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下(xià)单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各(gè)方(fāng)尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一(yī)步提(tí)升技术保(bǎo)障(zhàng)能(néng)力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说(shuō)，交易软件出(chū)现故障会(huì)导致无法(fǎ)及(jí)时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无(wú)法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的(de)联(lián)系(xì)方式或(huò)者熟悉期货公司(sī)的紧急(jí)报单电(diàn)话(huà)，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出(chū)现的(de)突(tū)发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者(zhě)应(yīng)该平时做(zuò)好类似(shì)事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范于(yú)未然。

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