国泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司(sī)的(de)规章(zhāng)制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事的空中服(fú)务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于(yú)个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制度及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的(de)服务(wù)品(pǐn)质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一什么是自主招生初升高，什么是自主招生考试排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那(nà)他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努(nǔ)力(lì)使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前(qián)排(pái)的(de)乘(ch什么是自主招生初升高，什么是自主招生考试éng)客(kè)在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此(cǐ)事件给(gěi)大家(jiā)带来的(de)困扰再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服(fú)务的(de)常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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