11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日(rì)前(qián)的服务异常(cháng)称，目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的(de)起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续将深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。

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11月27日晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括(kuò)页面(miàn)无法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系(xì)统故(gù)障(zhàng)导(dǎo)致的费用支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理(lǐ)结(jié)束后统(tǒng)一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅(fù)反馈(kuì)接到(dào)乘客后无(wú)法开始行(xíng)程和(hé)计费，平台后(hòu)续会根(gēn)据行程计算和补发(fā)车费。

另外(wài)南(nán)都(dōu)记者留意到，因受到(dào)司机端后台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一张账户(hù)余额截(jié)图，称(chēng)“某司机(jī)收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉南都(dōu)记(jìbno护照是什么意思 bno护照是英国国籍吗)者(zhě)，经过(guò)核查证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应南(nán)都(dōu)记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号(hào)及(jí)提(tí)现功能(néng)一切(qiè)正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等级高(gāo)的司(sī)机可每天提现。据(jù)多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相关(guān)奖(jiǎng)励(lì)、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次(cì)故障再(zài)次致歉，称各项服(fú)务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查(chá)和(hé)升级(jí)工(gōng)作，全(quán)面保障(zhàng)服务(wù)稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大(dà)努力避(bì)免类(lèi)似(shì)事故再(zài)发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢(huī)复(fù)。因(yīn)这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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