一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来(lái)源(yuán)及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的(de)落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除嫦娥五号发射时间地点在哪 嫦娥五号还在工作吗(chú)了替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(j嫦娥五号发射时间地点在哪 嫦娥五号还在工作吗iù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这(zhè)个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费嫦娥五号发射时间地点在哪 嫦娥五号还在工作吗者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业(yè)可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户(hù)服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明(míng)智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的(de)注(zhù)入，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位(wèi)银行的(de)技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少(shǎo)机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从(cóng)安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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