国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友高级合伙人律师一年收入多少，律师合伙人分几级前排的(de)乘客(kè)在尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文(wén)询(xún)问空(kōng)乘如何(hé)填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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