国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的(de)工作小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中抖音我从来没想过我这放荡的灵魂是什么歌，抖音有一首歌什么荡悠悠最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提(tí)供更加(jiā)满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐(cān)食(shí)及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文(wén)询问空乘(chéng)如(rú)何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空(kōng) 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航(háng)班抖音我从来没想过我这放荡的灵魂是什么歌，抖音有一首歌什么荡悠悠CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的(de)服(fú)务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下(xià)场表态(tài)该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务抖音我从来没想过我这放荡的灵魂是什么歌，抖音有一首歌什么荡悠悠的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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