国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件(jiàn)的(de)调(diào)查，并依(yī)据公司(sī)的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng钟南山为什么被说成钟百亿)空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断钟南山为什么被说成钟百亿使用英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使用自(zì)己(jǐ)会(huì)的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛钟南山为什么被说成钟百亿(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意(yì)。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘(chéng)客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭(píng)什么(me)觉(jué)得(dé)不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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