又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一(yī)直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也(yě)在第一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的(de)技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技(jì)术(shù)群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连(lián)不上也会(huì)自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道(dào)，作(zuò)为(wèi)一线服务(wù)人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司拖鞋买刚好的还是大点的 拖鞋有必要买大一码吗的软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要给客(kè)户解释(shì)。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解(jiě)，也有期(qī)货公司(sī)人士第一时间(jiān)给博易(yì)大拖鞋买刚好的还是大点的 拖鞋有必要买大一码吗师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博易(yì)大(dà)师(shī)还没有(yǒu)对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多(duō)是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我(wǒ)了(le)解一共有(yǒu)四(sì)种手机(jī)下单(dān)渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同(tóng)样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服务解(jiě)决(jué)的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易(yì)技术(shù)交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部(bù)署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户(hù)可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电(diàn)话来(lái)解决(jué)下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升(shēng)技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。拖鞋买刚好的还是大点的 拖鞋有必要买大一码吗

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时发送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类(lèi)突(tū)发(fā)情况，投资(zī)者要有期货公司的客户(hù)经(jīng)理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是有(yǒu)风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的一(yī)部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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