国泰航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受(shòu)影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件(jiàn)的(de)调(diào)查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们晋m是山西哪里的车ne-height: 24px;'>晋m是山西哪里的车的服务(wù)流(liú)程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品(pǐ晋m是山西哪里的车n)质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文(wén)化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用(yòng)自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质(zhì)的服(fú)务，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高度(dù)重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对(duì)于此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就(jiù)是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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