国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据(jù)公司(sī)的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴二鹊救友文言文翻译及注释讲解，二鹊救友文言文翻译及注释拼音，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐(cān)食(shí)及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英(二鹊救友文言文翻译及注释讲解，二鹊救友文言文翻译及注释拼音yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位(wèi)于该(gāi)网友(yǒu)前排(pái)的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来(lái)致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的(de)困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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