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　　在拨号盘(pán)输入95311；

　　点击拨打(dǎ)选项，然后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示(shì)，直接说出转人工或者人(rén)工客服，等待转接至人工客服即(jí)可的。

　　为(wèi)增强客(kè)户服务体验(yàn)，推进(jìn)全网一体化建(jiàn)设，中(zhōng)通快递近(jìn)日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一(yī)客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专(zhuān)线(xiàn)的(de)开通，中通(tōng)快递全(quán)网的客服体(tǐ)系建(jiàn)设(shè)也因此得到(dào)进一步完善，客服流(liú)程(chéng)将(jiāng)变(biàn)被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将一站式(shì)享有(yǒu)自助下单、业务咨(zī)询(xún)、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广(guǎng)大客(kè)户开放，全网统一(yī)执行，有效解决了(le)因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供标(biāo)准(zhǔn)、流(liú)畅的(de)快递服务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成立(lì)项目(mù)小组(zǔ)，在安全运营、技能培(péi)训、项(xiàng)目(mù)维护(hù)等方(fāng)面制定了全网(wǎng)可(kě)行的实施方案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股份(fèn)有限公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海成立，是一家(jiā)集快递、物(wù)流及其(qí)他(tā)业务于(yú)一体的大型集(jí)团公(gōng)司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已(yǐ)成为国内业务(wù)规模较大(dà)、第一方阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健的发(fā)展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整后(hòu)净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中通也(yě)保持(chí)了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约(yuē)30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)约为4850家，长途车(chē)辆数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆(lù)美国纽约证券(quàn)交易所，创当年美(měi)国证(zhèng)券(quàn)市(shì)场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规模的(de)中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打(dǎ)开了(le)一扇了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快(kuài)递(dì)行业发展现状与趋势(shì)，为了进一步维护服务(wù)品质和提升客(kè)户满意度(dù)，从18年10月1日(rì)起启动快递费用调节机制，调整全国(guó)到上海地区的快递费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点(diǎn)根据总(zǒng)部指导建议并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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