11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出行再(zài)度回(huí)应日前的服(fú)务异(yì)常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘(pán)调查(chá)，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类似事(shì)故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接单等等。官方(fāng)在(zài)此(cǐ)前的回应中称，如因(yīn)系统cos135度等于多少啊带根号，cos150度等于多少啊(tǒng)故障导致(zhì)的费用支付异常(cháng)、多扣费等问(wèn)题，会(huì)在事(shì)故(gù)处(chù)理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接到乘(chéng)客后无(wú)法(fǎ)开始行程(chéng)和计费，平台(tái)后续(xù)会根据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司(sī)机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都(dōu)记(jì)者，经过核查证(zhèng)实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家(jiā)不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提(tí)现，因(yīn)怕系统(tǒng)问题导致自(zì)己账(zhàng)号(hào)出问题被注销。滴(dī)滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功(gōng)能(néng)一切(qiè)正常，广(guǎng)大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二提现，服(fú)务等级高的(de)司机可(kě)每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们(men)关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复cos135度等于多少啊带根号，cos150度等于多少啊和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此次(cì)故障再次致歉，称各项服(fú)务(wù)恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步确(què)定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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