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　　接通后，会听到AI智能语(yǔ)音提示，直接说出转人工或者人工(gōng)客服，等待转接至人工客服(fú)即可(kě)的。

　　为增(zēng)强(qiáng)客户(hù)服(fú)务(wù)体(tǐ)验，推进(jìn)全网(wǎng)一体(tǐ)化建(jiàn)设(shè)，中通快递近日(rì)宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进一步完善，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前(qián)、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全(quán)天候为广(guǎng)大客(kè)户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线等问题，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组，在(zài)安全运营、技(jì)能培训(xùn)、项目维护(hù)等(děng)方面制定了全(quán)网可行(xíng)的实施方案(àn)，确(què)保95311上线(xiàn)后(hòu)的高效运行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中通快递股份有(yǒu)限(xiàn)公司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集(jí)快递、物流及其他业务于一体的大(dà)型集团公(gōng)司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成(chéng)为(wèi)国内业务规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的(de)快递(dì)企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了(le)稳健的(de)发展(zhǎn)态势，全年(nián)完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行业平均(jūn)增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的增长，全年(nián)调(diào)整(zhěng)后(hòu)净利润较上年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场预(yù)期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满意度(dù)方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分(fēn)拨(bō)中心90个，网络(luò)合(hé)作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数(shù)量超(chāo)过7700辆(liàng)，干(gàn)线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中(zhōng)通快递成功登(dēng)陆美国纽约(yuē)证券交易所，创当年美国证券市(shì)场最(zuì)大(dà)IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美(měi)上市以来最大规模关关难过关关过 事事难熬事事熬下一句是什么，关关难过关关过 事事难熬事事熬是什么诗的(de)中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界(jiè)打开(kāi)了一扇了解中国(guó)快(kuài)递发展(zhǎn)的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通(tōng)快(kuài)递发布公告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势，为了(le)进一步维护(hù)服务(wù)品质和(hé)提升(shēng)客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动(dòng)快(kuài)递费用调节机制，调(diào)整全国到(dào)上海(hǎi)地区(qū)的快递费用，具(jù)体费(fèi)用调整幅度，由(yóu)当地服务网点(diǎn)根据总部指导建议并结合各自实际(jì)情况实施。

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