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　　在拨号(hào)盘输入95311；

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　　接通后(hòu)，会听到(dào)AI智(zhì)能语音提示，直接说出转人(rén)工或者人工客服，等(děng)待转接(jiē)至人(rén)工(gōng)客(kè)服即(jí)可的。

　　为增(zēng)强客户服务体(tǐ)验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣(xuān)布(bù)，将启用95311全(quán)国统一客(见字如晤,展信舒颜，展信安的用法kè)户服(fú)务(wù)专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开(kāi)通，中通快(kuài)递全网(wǎng)的(de)客服体系(xì)建设也因此得到进一步完善(shàn)，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有自(zì)助下单、业务咨(zī)询(xún)、快件查(chá)询、投诉受理(lǐ)等多项服(fú)务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全年(nián)全天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一(yī)执行，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅(chàng)的快递服务(wù)体验。

　　中通快递已(yǐ)成立(lì)项目小组，在安全运营、技能(néng)培训、项目维护等方面(miàn)制定了全网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份有(yǒu)限公(gōng)司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一(yī)家集(jí)快递、物流及其他业务于一体的大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成为(wèi)国内(nèi)业务规模较大(dà)、第一(yī)方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳(wěn)健的(de)发展态势，全年(nián)完成(chéng)业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百(bǎi)分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持(chí)了持(chí)续(xù)稳健的(de)增长，全年调(diào)整后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络合(hé)作伙(hu见字如晤,展信舒颜，展信安的用法ǒ)伴(bàn)约为4850家，长途(tú)车(chē)辆(liàng)数量超过7700辆，干线运(yùn)输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国(guó)证(zhèng)券(quàn)市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上(shàng)市以(yǐ)来(lái)最大规(guī)模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市(shì)，向全世界打(dǎ)开了一扇了解(jiě)中国快(kuài)递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中(zhōng)通快递发布公(gōng)告称，基于快递(dì)行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品(pǐn)质和提升(shēng)客户满(mǎn)意(yì)度(dù)，从18年10月1日起(qǐ)启动快(kuài)递费用调节机(jī)制，调(diào)整全(quán)国(guó)到上(shàng)海地(dì)区(qū)的(de)快递(dì)费用，具体(tǐ)费用调整幅度(dù)，由(yóu)当地服务网点根(gēn)据总部(bù)指导建议(yì)并结合各自实际(jì)情况实施。

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