国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就(jiù)有关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的(de)规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件(jiàn)再次发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是(shì)确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)a的负一次方是多少矩阵，a的负一次方是多少线性代数毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一(yī)直(zhí)以来致(zhì)力(lì)于为旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们(men)对(duì)于此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话a的负一次方是多少矩阵，a的负一次方是多少线性代数，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

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