国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于沈阳所有中专学校名单一览表，沈阳所有中专学校名单表height: 24px;'>沈阳所有中专学校名单一览表，沈阳所有中专学校名单表(yú)事件的调(diào)查(chá)，并(bìng)依据公司的(de)规(guī)章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门(mén)的(de)工作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关(guān)制度(dù)，沈阳所有中专学校名单一览表，沈阳所有中专学校名单表进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的(de)服(fú)务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国(guó)泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询(xún)问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来(lái)致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视(shì)。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求也(yě)在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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