11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度(dù)回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查(chá)，初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行(xíng)App异(yì)常(cháng)，包(bāo)括(kuò)页面无法打开、发(fā)单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机(jī)无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在此前的(de)回应中称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会在事(shì)故处理结(jié)束后(可惜天空不作美的意思，天空不作美的意思下一句hòu)统(tǒng)一(yī)结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司(sī)机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始(shǐ)行程和计费(fèi)，平台后续(xù)会根据行(xíng)程计算和(hé)补发(fā)车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机(jī)端(duān)后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出(chū)一(yī)张账户余额(é)截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都(dōu)记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还(hái)有报道(dào)提到，部分(fēn)司机开始(shǐ)提(tí)现，因怕(pà)系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出行方面回应南都(dōu)记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前司机(jī)账号(hào)及提现功能(néng)一切正常(cháng)，广(guǎng)大司机(jī)师(shī)傅们无需担心。滴(dī)滴平台(tái)是每周(zhōu)二提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据多(duō)个司(sī)机(jī)群聊(liáo)天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们(men)关(guān)心受影响(xiǎng)的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时(shí)，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展技(jì)术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障(zhàng)服务(wù)稳定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避免类似事故(gù)再发(fā)生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。因这起事(shì)故造成(chéng)的困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解决。

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