一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)大龄剩男真的不能嫁吗，男人35岁没结婚基本上完了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生(shēng)成+翻译(yì)模式形(xíng)成(chéng)的报告仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题(tí)：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询知识(shí)库等(děng)方面应(yīng)用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅(chàng)想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语(yǔ)音要更贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力(lì)和底层(céng)的(de)大规模语言模型(xíng)能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力(lì)，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并(bìng)为客(k大龄剩男真的不能嫁吗，男人35岁没结婚基本上完了è)户(hù)提(tí)供(gōng)更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看(kàn)出，该技(jì)术还(hái)有待完善(shàn)，或者说(shuō)还(hái)不能独立(lì)使用(yòng)，而是(shì)需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可(kě)能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成(chéng)为网(wǎng)络(luò)防御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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