11月29日，滴滴出行(xíng)再(zài)度(dù)回应日前的服务异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务1dm等于多少cm 1dm等于多少m已(yǐ)经全部(bù)恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起事故的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映(yìng)滴滴出行App异(yì)常，包(bāo)括(kuò)页面(miàn)无法打开(kāi)、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等(děng)。官(guān)方在此(cǐ)前的回(huí)应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故障导致的(de)费(fèi)用(yòng)支(zhī)付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在事(shì)故(gù)处(chù)理结束后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法(fǎ)开始(shǐ)行程和计费(fèi)，平台(tái)后续会根据(jù)行程计算和补(bǔ)发车(chē)费。

另(lìng)外(wài)南都记者留(liú)意到，因受到(dào)司机端后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传(chuán)谣。

针对(duì)日前(qián)还(hái)有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题(tí)导致自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应南(nán)都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每(měi)周二提现，服(fú)务等级高(gāo)的司(sī)机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司机师傅(fù)们(men)关心受影响的(de)相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出行(xíng)就此次故(gù)障(zhàng)再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务恢复的1dm等于多少cm 1dm等于多少m同时，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查。初(chū)步确定(dìng)，这(zhè)起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努力(lì)避免类(lèi)似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和(hé)问题(tí)，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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