一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

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率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基因的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基(jī)因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生命的头发剪了后悔了大概多久能长回来，3天头发长10厘米秘诀角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想到这(zhè)是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作(zuò)的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责(zé)人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科(kē)技公司(sī)技术(shù)专(zhuān)家告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力(lì)和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在(zài)提示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确(què)性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的(de)模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同(tóng)时也(yě)可能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意(yì)内容、开(kāi)展恶(è)意活(huó)动(dòng)的(de)门槛。

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