国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关(guān)注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加(jiā)满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直(zhí3寸照片是几x几厘米 3寸照片是多少厘米)以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧3寸照片是几x几厘米 3寸照片是多少厘米(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务(wù)需求也在(zài)航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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