又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机(jī)端突然登陆不(bù)上了(le)，打(dǎ)开页面一(yī)直显示(shì)“正在(zài)连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了(le)几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多(duō)个期货公司(sī)的账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部(bù)人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不(bù)上也(yě)会(huì)自(zì)动切到就近的站点，具体原因不(bù)知(zhī)道(dào)，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们(men)周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一(yī)线市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司(sī)人士第一时间(jiān)给博易大师的(de)客服打电话(huà)，对方回(huí)复说，正在排查。也有(yǒu)技(jì)术人(rén)员称(chēng)，可能行情线路(lù)出问题了(le)，不过具体原(yuán)因(yīn)还需(xū)等博(bó)易(yì)大师的官(guān)方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出(chū)现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)为什么负负得正怎么推理，乘法为什么负负得正和流量(liàng)也(yě)都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大(dà)多数(shù)交易者影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠(qú)道(dào)，如果(guǒ)一家出(chū)问题(tí)，另(lìng)外几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货(huò)公(gōng)司都(dōu)向(xiàng)博易(yì)大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数(shù)智(zhì)中心(xīn)联合(hé)排(pái)查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理做好对(duì)客户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三(sān)是总部(bù)夜班交(jiāo)易(yì)岗(gǎng)时刻(kè)准备(bèi)接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一(yī)步提升(shēng)技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司(sī)的(de)客户经理的(de)联(lián)系(xì)方式或者(zhě)熟(shú)悉期(qī)货(huò)公司的紧急报(bào)单电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是期(qī)货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事(shì)件的(de)应急预案(àn)，防范于未然。

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