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　　为增强客户服(fú)务体验(yàn)，推进全网一(yī)体(tǐ)化建(jiàn)设，中通快递近日(rì)宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务专线的开(kāi)通(tōng)，中通快递全网的客(kè)服体(tǐ)系建设也因此(cǐ)得(dé)到进一步完善，客服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一(yī)站(zhàn)式(shì)享有自助下单、业务咨询(xú家里放什么东西蛇不敢来，家里有蛇放什么东西最怕n)、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候(hòu)为广(guǎng)大客户开放，全网统一执(zhí)行，有效(xiào)解决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供标准、流畅的快递服(fú)务体验(yàn)。

　　中通快递(dì)已成立项目小组，在安全运(yùn)营、技能培(péi)训(xùn)、项目维(wéi)护等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运(yùn)行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于(yú)2002年5月8日(rì)在上海成立，是(shì)一家集快递(dì)、物(wù)流及其(qí)他业务(wù)于一体的大型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已(yǐ)成为国内(nèi)业务(wù)规模较(jiào)大、第(dì)一方阵中发展较快(kuài)的快(kuài)递(dì)企业，中通(tōng)快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展态势(shì)，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平均增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市(shì)场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增(zēng)长(zhǎng)，全年调整后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方(fāng)面(miàn)，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通服(fú)务网点约30000个(gè)，分(fēn)拨中家里放什么东西蛇不敢来，家里有蛇放什么东西最怕(zhōng)心90个，网络合作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登(dēng)陆美国纽约证券交易(yì)所(suǒ)，创当年美(měi)国(guó)证券市场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴(fù)美上(shàng)市以(yǐ)来最(zuì)大(dà)规模的(de)中国企业(yè)赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向(xiàng)全世(shì)界打开了一扇了(le)解中国快递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了(le)进一(yī)步维(wéi)护服务(wù)品(pǐn)质和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节机(jī)制，调整全国到上海地区(qū)的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地(dì)服务网点(diǎn)根据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议(yì)并结合(hé)各自实际情况实施(shī)。

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